Política de reembolso

Política de Devoluciones – Elira Fragance

En Elira Fragance, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones, conforme a la normatividad vigente en Colombia.

1. Derecho de retracto (Compras online)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

El producto debe estar sin uso, sellado y en perfectas condiciones.
Debe conservar su empaque original.
No debe presentar daños, alteraciones o manipulación.

Importante:

El costo del envío de la devolución será asumido por el cliente.
El dinero será reembolsado en un plazo máximo de 30 días calendario.

2. Cambios por defectos o productos incorrectos

Si recibes un producto:

Dañado
Defectuoso
Diferente al solicitado

Podrás solicitar cambio o devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

En estos casos:

Elira Fragance asume los costos de envío.
Se realizará:
- Cambio del producto, o
- Reembolso total del dinero

3. Productos que no aplican para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Perfumes abiertos o usados
Productos sin su empaque original
Productos manipulados o alterados

4. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, debes:

Escribir a nuestro canal de atención (WhatsApp o correo)
Indicar:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Evidencia (foto o video si aplica)
Nuestro equipo te dará instrucciones para el envío del producto